一、岗位职责

1. 负责客房日常管理，包括客房清洁质量检查、配送布草与清点，确保客房符合卫生与安全标准。
2. 对接入住客人需求，提供接待引导、行李协助、景点推荐等服务，及时响应并解决客人在住期间的问题。
3. 维护客房及公共区域设施设备，发现损坏或故障及时上报并跟进维修，保障正常使用。
4. 协助完成客人入住登记、退房结算等流程，整理客房相关数据并记录存档。

二、任职要求

1. 学历与经验：高中及以上学历，1年以上民宿、酒店客房服务或管家相关工作经验优先；无经验者需具备较强学习能力与服务意识。
2. 能力要求：
- 具备良好的沟通表达能力，能耐心倾听客人需求，用温和、专业的态度与客人沟通。
- 有较强的细节把控能力，能精准检查客房卫生、物品摆放等细节，确保服务质量。
- 具备基础应急处理能力，能应对客人突发需求（如物品遗失、设施故障等），并及时协调解决。
3. 素质要求：
- 热爱民宿服务行业，对客人有同理心，主动提供贴心服务。
- 工作认真负责，有责任心，能接受轮班或节假日值班安排。
- 形象整洁得体，具备基本的礼仪素养，无不良从业记录。