岗位职责:
1. 主导电商平台的客户服务流程，确保客户满意度和高效服务。
2. 分析客户反馈和投诉，及时制定和执行改进措施。
3. 与团队成员紧密合作，确保服务流程的高效和标准化。
4. 定期组织客服团队培训，提升团队专业技能和服务质量。
5. 配合电商运营团队，提供数据支持和报告。
任职要求：
1. 具备优秀的团队管理和协调能力，能激励团队达成目标。
2. 对电商行业有深入理解，能够熟练处理客户咨询和投诉。
3. 具有较强的数据分析能力，能够有效地利用数据来改进服务流程。
4. 优秀的沟通技巧和逻辑思维能力，能够独立解决问题。
5. 具有高度的责任心和积极的工作态度，能够在快节奏环境中保持高效工作。