1.接待客人:热情接待到店的客人,包括问候、引导至前台办理入住手续。
2.办理入住和退房手续:为客人办理入住登记手续,包括核实身份信息、分配房间、发放房卡等;处理退房手续。
3.处理客房预订:受理电话、互联网等不同形式的客房预订,将预订信息录入系统并传达给相关部门。
4.提供客户服务:解答客人的咨询,包括酒店设施、服务、周边交通等信息;处理客人的投诉和建议,及时反馈给相关部门。
5.保持前台整洁:保持前台区域的整洁和卫生,包括整理接待台、清洁桌面等。
6.与其他部门协作:与客房、餐厅等其他部门保持沟通,确保客人需求得到及时满足。
7.完成其他任务:完成经理交办的其他任务,如参加培训、参加会议等。
8.前台工作人员还需要具备一定的职业素养和沟通能力,以提供高质量的客户服务。需要熟悉酒店的各项服务和设施,以便能够准确回答客人的问题并提供相应的帮助。前台工作人员的形象和态度也代表了酒店的形象,因此需要具备良好的仪表和专业的服务态度,不能染太显眼的发色 不能做夸张的美甲。
9.学历不限 男女不限 形象好 气质佳 有相关工作经验者优先考虑。
工作时间:一个白班8:0016:30,一个晚班16:30-8:00