岗位职责：
电商客服-家电行业
薪资结构：基本工资+岗位绩效+业绩激励（利润提成、增量目标奖金、过程指标激励、工作正负激励），试用期3个月（80%）
工作地点：杭州市余杭区IT公园
工作时间：视不同项目和店铺排定
岗位职责：
1、负责天猫、淘宝、拼多多等平台在线客服接待，解答产品咨询、精准报价及促成订单转化；
2、熟悉家电产品特性与卖点，结合客户需求及预算推荐最优方案，高效处理售前中后全流程（咨询、议价、签约、服务履约和解答）；
3、主动跟进未成交客户，优化话术提升转化率，每日维护店铺评价及回评；
4、快速响应客户问题，灵活运用服务技巧安抚情绪，同步反馈疑难问题至协作团队；
5、确保系统后台操作流畅，完整记录客户信息并跟进服务进度。
任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉家电类目优先，有1-3年电商售前/售后客服经验；
2、打字速度50字/分钟以上，具备多平台在线客服系统操作能力；
3、销售意识强，能精准捕捉客户需求，擅长促成订单并维护长期关系；
4、抗压能力突出，服务态度亲和，具备风险合规意识及基础客诉处理经验；
5、团队协作高效，责任心强，适应电商节奏，能稳定完成业绩目标。