职位描述
客户关系维护
- 定期通过电话、短信或微信等方式对已维修或保养的客户进行回访，了解客户对服务质量的满意度，收集客户意见和建议，对客户反馈的问题及时记录并跟进处理。
- 建立客户档案，详细记录客户基本信息、车辆信息、维修保养记录、客户投诉及处理情况等，为客户提供个性化服务提供依据。
- 针对客户的需求和反馈，提出改进售后服务质量的建议和措施，协助售后部门不断优化服务流程和提升服务水平。
- 对售后客户进行电话邀约，续保进行跟进。
客户投诉处理
- 当客户出现投诉时，以积极的态度倾听客户诉求，安抚客户情绪，表达解决问题的诚意，避免客户情绪进一步激化。
- 对客户投诉的问题进行详细记录，包括投诉时间、客户信息、车辆信息、投诉内容等，及时将投诉情况反馈给相关部门负责人，并跟踪处理进度。
- 协调公司内部资源，推动投诉问题的快速解决，确保客户的合理诉求得到满足，在规定时间内给客户反馈处理结果，并对客户进行二次回访，确认客户对投诉处理结果的满意度。
汽车售后客服需要具备哪些技能和素质？
4S店售后客服的薪资待遇如何？
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕