【招聘岗位】
职位名称：家政客服专员
招聘人数：1人
工作地点：
工作时间：月休4天，周末可弹性工作，法定节假日根据实际情况排休
【岗位职责】
1. 负责接听客户电话、在线咨询（微信/美团/小程序/物业公司），解答服务内容、价格、预约等问题；
2. 处理客户订单跟进、服务人员调度及异常情况协调（如改期、投诉等）；
3. 维护客户关系，定期回访收集反馈，提升客户满意度和复购率；
4. 整理客户需求及服务数据，协助优化服务流程和话术；
5. 配合销售团队完成客户需求转化，协助处理售后服务问题。
【任职要求】
1. 年龄20-35岁，中专/高中及以上学历，有客服或服务行业经验者优先；
2. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听能力和耐心；
3. 熟悉基础办公软件（Excel/Word），能快速学习使用客服系统；
4. 抗压能力强，能妥善处理客户情绪，具备服务意识和团队协作精神；
5. 接受排班制工作，无不良信用记录，有家政行业经验者加分。
【薪资福利】
- 薪资结构：底薪（3500-5000元/月）+ 绩效奖金（200-1000元）+ 全勤奖；
- 综合收入：月均4000-8000元（表现优异者额外奖励）；
- 福利待遇：岗前培训+五险（全职）+ 节日福利+带薪年假；
- 晋升空间：客服专员→客服主管→区域服务经理。