1. 客人接待与入住/退房服务

为客人办理入住登记（核对证件、填写资料、分配房间等）。

高效完成退房手续（结算费用、发票开具、行李协助等）。

解答客人关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。

2. 预订管理

处理电话、网络或现场的客房预订，准确录入系统。

管理预订变更、取消及特殊情况（如超额预订）的协调。

与销售部、OTA平台对接，确保房态信息准确。

3. 客户服务与投诉处理

主动关注客人需求，提供个性化服务（如叫醒、行李寄存等）。

妥善处理客人投诉，及时上报并跟进解决。

维护VIP客户关系，协助安排特殊需求。

4. 收银与账务管理

收取押金、房费及其他消费款项，确保账目准确。

每日核对账目，完成交班报表，处理现金/票据交接。

与财务部协作，解决账单争议或系统差异。

5. 房态与部门协调

实时更新房态信息（清洁、维修、预留等），与客房部联动。

协调维修、餐饮、安保等部门，满足客人需求。

记录并传递客人特殊要求。

6. 安全与应急职责

严格执行入住登记制度（如公安系统录入、身份核验）。

熟悉消防、急救等应急预案，协助处理突发事件。

保管客房钥匙或门卡，确保信息安全。

7. 其他行政工作

整理前台文档（登记表、交接记录等）。

维护前台区域整洁与设备正常运作（如打印机、电话）。

参与酒店培训，熟悉最新服务标准或促销活动。

任职要求：

技能：熟练使用PMS系统（如美团酒店管理系统）、办公软件，掌握ota平台操作流程以及有效引导好评填写。

素质：沟通能力强，耐心细致，抗压能力好，形象得体。

语言：普通话流利。