1.熟悉电商各平台的聊天规则，通过千牛、京麦等电商工具，与客户沟通解答各种问题，促进下单购买。
2.根据客户需求推荐店铺产品及活动，用专业建议解答客户疑问。
3.处理客户购买过程中出现的售后问题，如快递查询、产品损坏、个人主管原因等异常问题。
4.投诉处理：认真对待客户的疑问和不满，安抚客户的负面情绪，维持并提升复购率。
5.差评与退款：快速处理差评、投诉和退款，努力守护店铺好口碑。
6、与客户沟通时，心态要好，服务态度要端正，不能与客户吵起来。

岗位要求：
学历要求：大专及以上，专业不限，性别不限，年限：22-35岁。
工作经验：有高客单价电商客服优先考虑～
核心能力：责任心强，执行力强，抗压力强，工作团结。

工作时间：早九晚六 双休

三、【薪资结构】

1、底薪+绩效+奖金，试用3000，录用3500+提成，综合薪资：5000~7000

2、每月10号发工资

四、【福利待遇】

1、双休，国家所有法定节假日按正常休假
2、工作满一年的员工次年有5天的带薪年假：
3、 5A甲级高档写字楼办公；
4、享有社保保障；生日福利
5、公司每月至少组织1次聚餐和户外拓展活动，丰富员工平时枯燥的都市生活；
6、专业完备的培训体系和竞升体系。