岗位职责：

1、全权负责医院客服咨询方面工作；

2、负责客服人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作；

3、负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作；

4、分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据；

5、与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。

任职要求：

1、熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;

2、熟练掌握医疗行业、咨询、导诊服务管理，有相关的实际操作经验，熟悉医院工作流程，熟悉使用办公软件，优秀的沟通、协调、计划和执行能力，良好的判断及领导能力。