岗位职责：
1、规范客服售后团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服售前、售后工作效率。
2、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率。
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、对团队新老人员进行培训，指导，考核并及时关注官方平台交易规则，熟悉售前、售后、物流规则
6、定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。
任职要求：
1、3-5年以上客服工作经验，白电产品知识过硬优先，具有一定的培训演讲能力。
2、熟悉电子商务京东/天猫客服管理体系，有带领客服团队工作经验。
3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。
4、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。
5、熟练Office、PPT，打字速度60字/分钟以上。