工作职责
1. 主导酒店服务标准体系的搭建与迭代，制定覆盖前厅、客房、餐饮等全场景的服务规范与操作流程。
2. 设计分层级的员工培训方案，包括新员工入职培训、岗位技能提升培训及管理层能力进阶培训，确保培训内容与业务需求高度匹配。
3. 建立常态化质检机制，通过现场巡查、神秘顾客暗访、客户反馈分析等方式，对服务质量进行全流程监控与评估。
4. 分析质检数据与培训效果，输出改进报告并推动跨部门协同优化，持续提升客户满意度与服务口碑。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、人力资源或相关专业优先。
2. 拥有3年以上酒店行业培训或质检工作经验，熟悉酒店运营全流程及服务标准。
3. 具备较强的课程开发能力与培训授课技巧，能独立设计并实施针对性培训项目。
4. 掌握服务质量评估方法，擅长通过数据发现问题并提出可落地的改进方案。
5. 具备良好的沟通协调能力与团队管理经验，能有效推动跨部门协作。