1、工作时间：早班8：00-17:00中班12:00-21:00晚班16:30-24:00（晚班补贴10元），排班轮休

2、薪资：底薪3500+绩效500+质量提成2500+奖

金，综合6-8k。

岗位职责：

1、熟悉天猫、抖音、京东等电商平台的基本规则和客服人员工作流程，及时回复解答，接待、反馈、跟进与处理客户相关售后问题，维护客户关系，提高客户满意度；

2、提供工作中碰到的质量问题、及客户反馈等其它问题的建议，有问题及时与同事沟通并反馈上级；

3、熟悉淘宝ERP操作系统、通过线上或者线下电话与客户沟通处理解决售后问题，及时跟进并解决工单；

4、关注店铺发货情况，及时排查平台后台超时等订单数据，做好跟进处理，避免超时扣款；

5、处理查件、评价、退换货等售后问题，对于售后件退换情况的跟进，物流的督促及时到位；

6、完成直系主管交办的其他任务，有问题及时反馈并上报。

任职要求：

1、大专及以上学历，优秀者可放宽，电子商务相关专业优先；

2、打字速度70字/分钟以上；

3、乐观开朗，积极向上，人品正直，较强的服务意识；

4、优秀的表达沟通能力，反应快、思维灵活，工作认真负责，执行能力及团队意识强。