岗位职责：1、负责天猫、唯品会和猫超等平台童装类目线上业务，通过积极沟通解答客户咨询，引导下单促成转化；
2、深入掌握童装产品卖点、特性及相关基础知识，协助上级开展客服团队产品培训与考核；
3、处理店铺售后全流程：响应顾客抱怨、投诉及纠纷，妥善解决疑虑；跟进处理中差评及后台投诉；
4、对接仓库与快递，协调处理订单及问题件，保障物流环节顺畅；
5、熟练运用聚水潭 ERP 系统，高效完成订单及相关数据操作。
任职要求：
1、有过客服经验的有限。
2、年龄20-40岁，可适应排班，最晚到12点