岗位职责:
1.制定健全的客户运营管理体系，包括服务流程、客户投诉处理流程，制定相关业务工作流程、工作制度及服务标准。
2.负责服务团队的搭建及管理工作，包括服务团队搭建，服务团队运营阶段的排班、任务分配、培训、服务质量管理及绩效考评，支撑服务工作符合整体业务需求。
3.组织解决用户投诉，提升用户满意度，提高售后服务综合指标，并定期制作服务报告
4.定期汇总用户需求及问题，优化服务SOP，并进行有针对性的问题辅导培训。
岗位要求:
1.有大型医疗/健康管理0-1运营服务体系搭建经验:
2、具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力;
3、原则性强，执行力较好;有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标;
4、有很强的服务意识、学习能力和工作责任心。