1.全面负责公司客服条线各项工作，协调和管理各物业服务项目客服团队；
2.负责公司客服条线标准化体系建设和贯标工作，并指导和监督各项目执行和落实；
3.组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成（含满意度）；
4.组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成；
5.组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
6.统筹开展社区文化活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度；
7.完成领导交办的其他工作。1.年龄35岁以内；本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业;3年以上物业行业同岗位工作经验；
2.持有物业项目经理证等资格证书优先；
3.熟悉物业管理相关法律、法规和政策以及物业管理标准，具有扎实的物业管理专业基础知识；
4.具备良好的团队管理、客户服务管理等相关经验，熟悉客户服务标准，较强的客户服务意识和能力。