2；制定部门工作计划并实施完成。
3；负责管理和协调客户反馈/投诉的收集，追踪处理以及重大客户问题的解决。
4；做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5；组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时具有执行权。
6；不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度的长期规划。
7；负责组织本部门人员定期上报服务质量表以及其他业务报表。
任职要求：
1；熟悉4S店的工作流程，有2年以上4S店工作经验，1年以上团队管理岗位任职经验者优先。
2；具有出色的沟通技巧和逻辑思维，擅长数据分析，具有较强的责任感和问题处理能力。
3：有一定的领导魅力，能承受一定的工作压力，有精益求精的精神，善于调节团队工作氛围等。
4；熟悉办公软件的常用功能。