工作职责：

• 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；

• 通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验

• 处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。

任职资格：

• 20-40岁,男女不限,大专及以上学历;

• 普通话标准,打字速度60字/分钟,熟悉电脑操作及基础办公软件的操作;

• 具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求

• 性格开朗,积极向上,学习能力强,且有一定的抗压能力,能接受不定期加班;

• 有一年以上的电商客诉经验、玉石品类专业知识、家具家电专业知识优先.

•至少具备语音及二线工作经验（投诉、纠纷、维权），若具备电商工作经验优先录取。