岗位职责
1、通过微信群、企业微信等在线及时响应和跟进用户反馈，能准确理解、定位用户问题，解答用户咨询。
2、跟进解决客户服务类和技术类问题并按照规范做好登记、交接、制单等后续完结工作，并将处理结果反馈给客户。
3、通过受理用户反馈问题，了解用户的使用习惯及产品需求，定期提出优化建议，推动产品优化。
4、定期对所负责内容进行统计，提炼集中、重点问题，及时反馈上报，提升服务质量。
5、配合质检完成每月的质检考核内容。
6、配合技术支持完成用户每月的培训学习。
7、定期维护客户，推广公司产品，向客户传递正确的产品使用信息，建立和维护已有客户资源，并寻找机会拓展目标客户。
8、在日常工作中，配合上级分配的岗位目标安排。

职位要求：
1、大专及以上学历，计算机相关专业；
2、能熟练运用office办公软件，熟练操作windows操作系统、沟通能力、服务意识和抗压能力强；
3、有企业微信客户管理经验；
4、有线上客服或医疗软件相关经验者优先；
5、熟悉mysql数据库使用者优先；