岗岗位职责：

1. 负责京东、抖音等平台的在线客服咨询、投诉及售后问题处理，确保响应时效及满意度；

2. 熟练使用京东、抖音私信/评论等工具，独立处理售前咨询、订单问题、退换货、退款等全流程服务；

3. 根据平台规则及公司政策，快速解决客户问题，提升客户体验。

4. 定期整理客户咨询数据，分析高频问题并提出优化建议，推动服务流程改进；

5. 跟踪工单闭环率，确保问题及时解决并反馈至相关部门；

6. 参与客服知识库维护，更新常见问题解答（FAQ）；

7. 完成上级交办的临时性任务，支持部门专项工作推进。

任职资格：

1、具备2年及以上京东、抖音平台客服相关工作经验，熟悉平台规则、操作流程及客户服务标准；

2、熟悉电商平台投诉处理机制，有成功解决复杂客诉案例者优先；

3、优秀的沟通能力、应变能力及抗压能力，能高效处理多线程咨询；

4、服务意识强，耐心细致，具备团队合作精神。

工作时间：8：30-17：30，单休，五险一金