职位要求
1. 三年电商客服相关工作经验 , 从业食品类目经验优先
2.打字速度快 , 每分钟 60 字以上 .
3. 有较强的沟通能力 , 学习能力 , 应变能力
4.熟练使用办公软件 ， 如 Word 、 Excel 等，以便于记录整理订单信息
5.与客户交流应细心 , 耐心 , 负有责任感
6.能够适应早晚班工作制度
工作内容
1. 通过旺旺和客户沟通 , 解答客户问题 , 引导和识别潜在客户 , 引导客户 下单促成交易
2. 熟练掌握商品知识和卖点 . 快速准确回复客户
3 能够妥善处理客户售前 , 售中 , 售后 , 物流跟踪等相应工作 . 维护良好 客户关系
4., 处理 erp 订单 , 包括 ; 订单审核 , 改地址 , 停发 , 等异常订单
5. 中差评回复以及客户后台申请的发票及时登记
6.. 完成领导交代其他工作任务