岗位定位：
作为我们品牌在亚马逊平台的“形象代言人”，您将用专业的英文沟通，为全球客户提供卓越的购物体验，成为守护店铺声誉、提升客户满意度的关键一环。
岗位职责：
1、全链路客户沟通（客户邮件处理）
负责亚马逊站内信，每日高效处理30-50封英文邮件，涵盖售前咨询、订单状态、售后支持等。
确保24小时内100%回复，沟通内容专业、礼貌、精准。
2、专业售前与售后支持
售前：精准解答产品尺寸、材质、功能等疑问，促成购买决策。
售后：独立处理退换货、补寄、安装指导及质量投诉，对A-to-Z索赔等紧急case，能快速响应、妥善解决。
3、物流与订单跟进
协助解决包裹延误、地址错误、快递丢失等异常问题。
4、客户关系与评价维护
定期回访重点客户或高价值买家，维持良好关系。
对负面反馈进行申诉或改进跟踪，保障客户满意度。
5、运营支持与数据反馈
协助监控并优化客服绩效指标（如ODR、回复率）。
定期整理物流异常、产品客诉等数据，为运营及产品团队提供改进建议。
参与完善客服知识库，沉淀标准解决方案。
任职要求：
1、硬性条件：
大专及以上学历，英语四级或同等水平以上，具备优秀的英文书面表达能力。
熟悉亚马逊Seller Central后台及FBM模式，了解平台客服政策。
熟悉家具类目产品，拥有跨境电商（尤其是亚马逊平台）客服经验者优先。
2、我们期待您：
懂产品：能快速掌握沙发、椅子等大件软体家具的材质特性、组装流程与常见使用问题，能快速学习产品知识。
善沟通：洞察客户需求，沟通逻辑清晰，具备服务意识与共情能力。
扛压力：工作细致、有责任心，能在快节奏环境中保持专业。
我们能给您提供：
1、薪酬待遇：公司为员工提供业内有竞争力的薪酬待遇
2、五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、公积金；
3、工作时间：双休工作制，9:00--18:30；
4、假期规定：依法享有国家规定的各种法定节假日、年休假、婚假、产假、病假等有薪假期；
5、生活保障：公司配备微波炉和冰箱方便自带餐，大厦有饭堂。
6、公司氛围：轻松、愉快、自由、和谐、尊重、积极、信任。
7、目前公司处于高速发展期，团队不断扩张，晋升机会多，欢迎乐于挑战高薪的求职者。
8、办公环境优越,坪山CBD位置，交通便利，附近地铁站（14号线锦龙地铁站）。