岗位职责：
1、了解跨境电商行业基本流程（如平台规则、物流链路、退换货流程）；
2、熟悉主流跨境电商平台（如亚马逊、eBay、速卖通、Shopify等）的客服工作模式优先；
3、了解国际小包物流渠道（如邮政小包、专线物流、商业快递等）的时效、运费、追踪规则，能处理物流异常问题（如丢件、延迟、清关问题）；
4、熟悉ERP系统、客服工单系统（如Zendesk、SaleSmartly）或跨境电商后台操作（如亚马逊Seller Central）。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限（国际贸易、物流管理、电子商务、英语等相关专业优先）；有跨境电商客服或国际物流客服经验者优先；应届生可培养。
2、具备优秀的客户服务意识，能独立处理客户咨询、投诉及售后问题。具备应变能力，能安抚客户情绪，维护公司形象；
3、具有较强的抗压力，适应快节奏工作，能高效处理多任务（如同时处理多个平台工单）。能够接受轮班或节假日值班（因时差需覆盖海外客户咨询时段）；
4、具备较强的责任心，对订单信息（如地址、物流单号）高度敏感，避免操作失误。主动跟进问题订单，及时反馈并推动解决；
5、具备较强的团队精神，能与物流、仓储、运营等部门高效配合，优化客户体验。