岗位职责：

1、协助项目物业经理开展客服职责范围内的各项工作；

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；

4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

5、组织指导客服员工对业主报修接待、在系统登记并派单工程部处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

6、负责物业管理相关费用的收缴工作；

7、配合物业经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作；

8、负责客服部员工的考核工作；

9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；

10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

任职要求

1、大专以上学历，物业管理或酒店管理专业，男女不限，年龄25-40岁，服务意识强，普通话标准；

2、3年以上标杆物业企业主管工作经验，2年以上星级酒店及高端会所从业经验3、形象气质俱佳。

4、沟通表达能力较好；

5、熟练掌握办公软件。