职位描述
一、租户服务统筹
- 需求响应管理：牵头建立租户需求台账，统筹处理设备报修（如空调不制冷、门锁故障）、空间使用申请（如会议室预订、临时场地借用），确保 24 小时内响应并跟踪闭环。
- 入驻全流程跟进：协助新租户办理入驻手续（含装修审批、门禁权限开通），同步讲解物业服务标准（如垃圾清运时间、办公区噪音管控要求），提升入驻体验。
- 定期关系维护：每月走访租户企业，收集服务满意度反馈（如保洁频次、前台接待效率），针对性优化服务流程（例：增设企业专属服务微信群）。
二、投诉与纠纷处理
- 重大投诉牵头解决：亲自处理租户关于收费争议、邻里纠纷（如办公区噪音干扰）、服务质量缺陷等重大投诉，48 小时内出具解决方案，避免矛盾升级。
- 投诉数据复盘：每周汇总投诉案例，分析高频问题（如电梯等待时间过长、卫生间异味），协同工程、保洁等部门制定改进措施（例：增加电梯巡检频次、调整保洁排班）。
三、团队管理与服务标准落地
- 客服团队搭建：招聘与培训前台接待、热线客服等岗位，制定服务话术标准（如接听报修电话需记录 “时间 - 地点 - 问题” 三要素），定期考核服务规范执行情况。
- 增值服务运营：对接快递代收、桶装水配送等第三方服务，监督服务质量（如快递丢失理赔流程），定期向租户公示合作方资质与服务评价。
四、商务对接与信息联动
- 甲方与租户桥梁：定期向物业经理汇报租户需求趋势（如集中反映的设备老化问题），同步向租户传达甲方管理要求（如消防演练通知、物业费调整说明）。
- 数据统计与汇报：每月编制《租户服务报告》，包含投诉率、需求解决率、增值服务营收等数据，为物业运营决策提供依据。
五、应急事件协同处理
- 突发事件响应：配合安保、工程部门处理停电、漏水等应急事件，负责向租户通报进展（如通过广播或微信群发布抢修动态），安抚客户情绪。
- 租户通知管理：统筹发布物业相关通知（如设备检修停服公告、节假日值班安排），确保信息传达覆盖率达 100%。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕