岗位职责：

1、了解客服接待的工作流程和礼仪规范，做好客户来电、来访的相关咨询、登记工作；

2、协调和处理问题及时与部门沟通、反馈；

3、正确对待业户之投诉，详细记录，及时上报；

4、熟悉物业品质服务检查，具有较好的文字写作能力；

5、负责接听前台电话并认真做好相关记录，根据客户所提问题进行派工协调；

6、按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务；

7、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄25-35岁，身高160CM以上，大专以上学历，形象气质佳，具有亲和力；

2、能熟练运用Office等办公软件；

3、有大型商场、写字楼、住宅物业管理经验优先；

4、熟悉甲级商务楼物业服务流程，熟悉物业客服操作规范；

5、良好的沟通、协调能力；良好的客户服务意识并能承受一定的工作压力，服从性强，有团队精神。