岗位职责：
1. 具备强烈的服务意识，主动为业主提供帮助，如协助老年业主操作缴费软件。
2. 处理业主的咨询、报修、投诉，协调工程、保洁等部门，发布小区通知，维护业主关系，协助收缴物业费。
3. 掌握小区楼号、便民点、部门联系方式，熟练进行报修登记、投诉处理、物业费催缴，提前24小时发布停水停电通知。
4. 定期抽查小区保洁、绿化、安保服务质量，发现问题及时反馈至对应部门并督促整改。
5. 每日跟进未完成报修工单，对超时限维修及时协调工程部，并向业主说明延迟原因。
6. 接受轮班（包括周末、节假日），接受加班，保障24小时响应。
岗位要求：
1. 年龄20-40周岁，形象亲和者可放宽。
2. 学历要求中专及以上，至少2年以上住宅物业小区客服经验。
3. 掌握基础办公软件（Word、Excel、PPT），能独立制作业主台账、活动通知。