岗位职责：
1、参与制订运营服务制度及相关流程规范，负责相关管理制度、相关流程、标准规范在社区居民服务过程中落实执行并优化更新。
2、负责组织、协调社区各职能部门，共同确保约定服务项目的实现，并不断提升服务质量。
3、带领所辖部门建立和维护与居民的良好关系，逐步建立起社区与居民之间的相互信任。
4、服务质量控制：质控服务过程与标准的一致性，定期完成质控工作并出具报告，针对质控问题，跟进解决至闭合。
5、带领管家团队为居民提供生活管家服务和社区共建服务，响应和满足居民的日常生活服务需求、安全与健康居住需求等。
6、负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展，开展服务板块员工的培训，持续提升员工能力。
7、负责承接、跟踪、督导居民投诉事件及突发事件的处理。
任职要求：
1、具备 2 年以上养老机构中层及以上管理岗位经验；
2、了解养老机构运营管理知识，了解老年心理学；基本的财务知识；有一定的服务和沟通技巧、行政类公文写作及合同管理知识。
3、具有办公软件操作、合同管理和行政文书起草技能；良好的团队协作、计划、组织、沟通、协调能力；
4、心理承受能力强；情商管理能力；文字、语言表达能力；
5、解决突发事件的能力；分析问题、解决问题的能力；有良好的职业道德和职业操守；
6、养老护理员证书、社会工作者职业资格证书、健康管理师证书、院长证书等。