岗位职责：

1. 统筹月子中心整体运营管理工作，制定中长期发展战略、年度经营目标与工作计划，并推进落地执行，对营收、客户满意度、成本控制等核心指标负责。

2. 搭建并优化运营管理体系，涵盖服务流程、质量标准、安全规范等，建立各部门（护理部、膳食部、销售部、产康部等）协同机制，提升运营效率。

3. 负责客户全生命周期管理，监督入住接待、日常服务、产后随访等环节，处理客户投诉与突发事件，维护品牌口碑，提升客户复购率与转介绍率。

4. 主导市场调研与竞品分析，制定营销策略与推广方案，拓展合作渠道（如医院、母婴店、产康机构等），推动客源增长。

5. 管控中心运营成本，包括人力成本、物资采购成本、能耗成本等，制定成本优化方案，确保利润目标达成。

6. 负责团队建设与管理，提升员工专业素养与工作积极性，打造高凝聚力团队。

7. 严格遵守母婴护理行业相关法律法规与卫生标准，配合卫生、消防等部门的检查工作，保障中心合规运营。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，工商管理、酒店管理、护理学、市场营销等相关专业优先。

2.五年以上月子中心、母婴护理机构、高端酒店或医疗康养机构运营管理经验，至少2年以上同岗位工作经历。

3. 熟悉月子中心全流程运营模式，掌握母婴护理、膳食营养、客户服务等专业知识，具备较强的市场分析、成本管控与团队管理能力。

4. 具备优秀的沟通协调、决策判断与应急处理能力，能够统筹协调跨部门工作，解决运营过程中的复杂问题。

5. 具有强烈的责任心与服务意识，认同母婴护理行业价值，具备良好的职业操守与抗压能力。

6.熟悉本地母婴市场环境与政策法规者优先。