岗位为月子中心管理岗，全面统筹客户服务体系，对标高端酒店大堂经理模式，全面负责月子中心客户服务的统筹管理，打造高品质母婴服务体验。

一、任职职责

1. 统筹售前客户接待与咨询工作。

2. 主导客诉处理，凭借高情商沟通技巧快速响应客户诉求，妥善解决服务过程中的各类问题，维护品牌口碑。

3. 协调中心内各部门（护理部、后勤部、餐饮部等）工作衔接，保障客户从签约到离店的服务流程顺畅高效。

4. 制定前台客服团队的服务标准与工作流程，定期开展培训，提升团队整体服务水平与专业素养。

5. 收集客户反馈意见，分析服务痛点并提出优化方案，持续提升客户满意度与复购推荐率。

6. 统筹客服团队日常工作安排，合理分配任务，监督服务执行情况，保障服务标准落地。

岗位要求

1. 具备3-5年及以上前台经理或客户关系管理相关经验，有酒店大堂经理工作经验者优先。

2. 形象气质佳，沟通表达能力强，情商出众，善于换位思考处理客户需求。亲和力强，情商高，具备出色的沟通谈判能力与问题解决能力。

3. 具备优秀的统筹协调能力，能够高效整合多方资源，解决跨部门协作问题。具备团队管理意识。

4. 抗压能力强，能够从容应对各类突发客诉事件，具备危机处理意识与能力。

5. 具备强烈的服务意识与责任心，对母婴服务行业有热情，关注服务细节。

6. 熟练使用办公软件，能够独立完成客户数据分析与服务报告撰写。