岗位职责

1.、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2、解答每一位客人的疑难问题，主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对酒店的意见。

3、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

4、保证在vip客人到达之前，做好一切必要的准备工作，检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

上班班次和时间：

7:00:00~15:30:00

15:00:00~23:30:00

23:00:00~7:30:00

岗位要求

1、熟知酒店各项规章制度，服务程序及工作标准，各项应急措施，具有正确分析、判断问题和灵活果断处理问题的能力，责任心强。

2、身体健康，精力充沛，气质形象佳，能接受夜班。

3、大专及以上学历。

4、一定的英语水平，口语交流能力。

5、3年及以上基层工作经验和一定的管理经验。