岗位职责：
1、用户心理画像建构：基于多渠道用户交互数据（文字、语音、行为记录等），深度分析目标人群的性格特质、沟通偏好、情绪反应模式及潜意识动因；搭建结构化、可复用的用户心理画像模型，为个性化沟通与服务提供核心依据。
2、沟通策略与话术体系搭建：结合用户心理画像，输出分场景沟通建议、情绪疏导策略及敏感点应对方案；提炼不同用户群体的沟通方法论，建设并持续优化标准化话术库，提升沟通效率、关系维护效果及问题解决率。
数据分析与专业内容输出：设计用户心理相关数据的收集与结构化分析方案，将质性观察转化为量化结论，提升画像与策略的科学性；定期输出心理分析报告、沟通策略优化建议及标准化模板，为业务决策、运营优化提供专业支持。
3、跨部门协同与方案落地：与业务以及培训等部门紧密协作，推动心理画像、沟通策略在实际服务场景中落地应用；参与设计标准化工具表单（如沟通评估表、画像模板），支持项目流程留痕与效果评估。
4、知识沉淀与团队赋能：协助设计心理学相关培训内容（如人群心理解读、沟通应变技巧、情绪干预方法），提升内部团队的用户理解力与沟通专业度；推动心理学理论、情感咨询经验在组织内的转化与应用，沉淀可复用的知识资产。
任职要求：
1、心理学、社会学、应用心理学等相关专业本科及以上学历；
2、具备分析心理学、临床心理学、心理动力学、情感咨询等相关背景者优先。
3、至少 2 年及以上心理咨询、情感咨询或用户心理分析相关工作经验；
4、熟悉来访者评估、关系动力识别、心理干预流程，具备从案例中提炼方法论的能力；
5、有用户心理画像搭建、情绪分析、沟通策略制定、话术库建设等实操经验者优先。
6、熟练掌握荣格人格原型理论、MBTI、九型人格等主流人格分类体系，并能灵活应用于用户分析；
7、深入理解投射机制、心理防御结构，具备潜意识动因识别与情绪需求洞察能力；
8、掌握基础数据分析工具（如 SPSS、Excel），可将定性观察转化为结构化、可落地的分析结论；
9、共情能力强，善于捕捉用户情绪细节与潜在需求；