任职要求
1.大专及以上学历，汽车管理相关专业优先
2.一年以上汽车行业工作经验
3.具有很强的管理经验、组织协调能力
4.无客服经理岗位禁业限制。
岗位职责
1.落实比亚迪汽车相关政策及管理要求
2.建立并完善客户服务满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升
3.指导、监督档案管理员及客户管理员工作并进行定期考核
4.统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作
5.制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化
6.建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效、闭环处理
7.建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息准确性与完整性
8.配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护
9.负责跨部门协作工作，保障客户服务工作得到关联部门的有效配合与支持
10.负责每月完成月度工作报告，向总经理汇报