【企业介绍】

公司联合农垦系统近千家农场、5000多家食品生产企业，以“农垦系列品牌超市”为窗口，打造从田间到餐桌的直通桥梁。我们深耕大健康与有机食品领域，正站在消费升级和健康意识觉醒的时代风口。目前公司在职员工200余人，旗下直营连锁门店11家，西安市区东南西北均有门店。

【岗位职责】

一、团队管理与运营

1.团队建设：负责客服团队的日常管理、工作分配、效能考核，确保各岗位工作有序、高效进行。

2.流程优化：建立、完善并持续优化客户服务标准流程（SOP），包括回访、咨询、投诉处理、售后等各个环节，提升团队整体运营效率。

3.质量监控：定期抽查沟通记录，实施服务质量监控，并通过辅导与培训不断提升团队服务水准。

二、客户服务与关系维护

1.顾客回访：主导执行系统性顾客回访计划，收集顾客产品使用反馈、健康效果追踪及服务满意度，建立完整的回访档案。

2.专业咨询：确保团队能精准、专业地解答顾客关于产品食用方法等专业信息询问。

3.售后处理：监督并处理复杂客户投诉与重大售后问题，推动问题快速、妥善解决。

三、数据分析与价值挖掘

1.信息管理：负责客户信息的整理、归档与保密管理，确保数据安全。

2.洞察报告：定期分析客户咨询、投诉、回访中的数据，提炼关于产品品质、市场需求、服务短板的有效洞察，形成报告并反馈至门店，驱动内部优化。

3.复购与忠诚度：基于客户数据分析，协助营销部门设计并执行客户关怀与复购激励方案，提升客户生命周期价值。

四、培训与赋能

1.新人带教：负责新入职客服人员的产品知识、服务流程、沟通技巧培训，确保其快速胜任岗位。

2.持续赋能：定期组织团队内部培训，内容涵盖新产品知识、沟通话术升级、情绪管理等，打造学习型、专家型客服团队。

【岗位要求】

1.3年以上客户服务工作经验，至少1年以上客服团队管理或主管经验。有食品、健康、零售或电商行业背景者优先。

2.具备出色的沟通协调能力、情绪管理能力和冲突解决能力。有强烈的服务意识和责任心。

3.具备良好的数据敏感度和分析能力，能从服务中发现问题并提出改进建议。

4.性格沉稳，有耐心，有亲和力，认同健康的生活理念。

【岗位亮点】

1.朝阳行业：深耕有机食品与大健康终端零售，提供长期稳定的职业发展平台。

2.提供住宿：公司可为有需要的员工提供门店附近宿舍，帮您减轻生活成本。

3.活力团队：客服部5-6人规模的年轻化团队，内部沟通高效、协同顺畅。

4.专注服务：本岗位为公司产品的售后回访与客户关怀，无需电话销售，无需推销产品，无需收取手机。

4.保障完善：缴纳社保，享受员工产品内购折扣。

5.专业成长：提供带薪培训机会，入职初期由老员工进行帮教带，公司处于高速发展期，晋升前景广阔。

6.暖心关怀：超长带薪年假，定期组织团建，节日礼品&生日礼品。