1、岗位职责

1）咨询解答：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，热情、专业、耐心地解答学员关于证书考试的各类问题，包括考试报名条件、考试科目、考试时间、培训课程内容、收费标准及证书价值等，为学员提供精准详尽的考证建议。

2）学员跟进：对已经报名学员进行持续跟进，定期回访，建立并完善学员信息档案；帮助学员会使用大模型，与销售团队紧密配合，及时反馈学员动态，引导学员购买公司其他产品。

3）售后支持：负责已报名学员的售后服务工作，处理学员在学习和考证过程中的各类问题与诉求，如课程安排调整、学习资料获取、软件技术问题解决、考前提醒等问题。配合销售专员，保障学员学习体验，提高学员满意度，推动学员转介绍和公司其他产品的销售。

4）信息收集：及时AIGC及人工智能行业政策法规变化，收集整理学员提出的问题，及时反馈给营销部门，为调整营销策略提供数据和信息支持，助力公司保持市场竞争力和良好的口碑。

2、任职要求

1）大专及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先；有考证及教育行业客服工作经验者优先。

2）具备出色的沟通表达能力与服务意识，亲和力强，善于倾听，能够迅速理解学员需求并提供有效的建议，普通话标准流利，具备良好的电话沟通礼仪与技巧。

3）熟练使用办公软件，具备一定的信息整理与数据分析能力，能高效处理学员信息及反馈问题。

4）学习能力强，能够快速掌握公司产品序列知识与培训课程详情，具备良好的应变能力与抗压能力，能适应灵活的工作排班，有团队协作精神，工作认真负责、积极主动。

3、薪资福利

1）薪资待遇：综合薪资5000元（基本工资+绩效）、提成（上不封顶）、年终奖金等；

2）福利保障：缴纳五险，提供带薪年假、病假、婚假、产假等法定福利，以及补充商业保险（意外险）、节日福利、生日福利、团建活动等丰富多样的员工福利。

3）职业发展：优秀客服老师有机会晋升为客服主管，实现个人职业成长与突破。

4）工作环境：公司位于呼和浩特数字经济产业园，交通便利，办公环境舒适优雅，打造轻松愉悦、充满活力的工作氛围。