一、工单处理
1)做好客诉工单回访，指导或协助网点在要求时效内给客户送到或遗失赔付，有必要的情况直接介入代赔后下账网点，避免客户升级投诉
2)管控省内各网点的各项率值(菜鸟/拼多多/抖音二次申诉率)
3)输出相关工作中的数据报表，开展与网点约谈，培训等相关工作，提升网点的服务质量
4)对于上级领导分配安排的工作及时有效完成，并要求在日常工作中有自己的想法，主动发现问题并解决问题，并做到主动汇报
二、数据管控
1)整合各项统计数据分析报表，做好综合分析汇总，提供各项数据分析
2)管控省内各网点客服率值以及考核，针对网点弱项给予有效指导帮扶，根据网点情况制定可控措施，并监督实施落地
3)对管控项目做好日质检、周约谈、月复盘等数据累计通过线上和线下方式对网点开展约谈，培训培训等相关工作，保障网点服务质量
4)对于上级领导分配安排的工作及时有效完成，学会发现问题，有主动解决问题能力，对个人未能处理的问题需及时上报领导，做到及时止损
5)配合公司其他相关部门工作，提供数据支持并配合完成各项工作