1.结合公司管理要求，制定客户服务管理制度、实施方案等，并推进落实。

2.协助总经理开展市场调研，对代理商进行回访、监督与考评管理。
3.负责本部门应收账款管理，包括应收账款核对、跟催、异常情况的落实处理。
4.负责客服、代理商培训体系的建立，并定期开展培训工作。

5.加强客户服务工作管理，保证客服质量和时效，减少客户投诉，提高客户满意度。
6.协助解决客户服务工作过程中的异常情况，并及时处理、反馈。
7.负责监督、跟进异常事件的责任落实，确保责任落实的公平性和准确性，监督考核落实情况；
8.根据工作需要，收集汇总客服工作业务数据，并出具分析报告。
9.合理控制客诉成本及物流成本，保证客情满意的基础上最大化保障公司利益。
10.负责客服人员的培养、考核管理工作。

11.涉及与其他部门沟通事宜积极主导跟进，推动落地。
12.收集市场反映问题，汇报上级和采购不断调整优化产品及市场策略。
13.推动信息化进程，收集整理信息化需求，与系统部对接推动需求落地。