1. 会员体系构建与优化
1.1制定会员管理制度、服务流程及KPI考核标准，完善积分政策、优惠体系及营销话术。
1.2管理会员系统，保障会员数据安全，定期分析会员画像，优化服务策略。
2. 会员运营与关系维护
2.1统筹会员全周期管理：入会办理（入会率100%）、术后回访、术后转介绍、裂变营销等提高会员业绩占比。
2.2策划线上线下会员活动（如眼健康讲座、节日联谊），创新形式增强粘性，活动执行等。
3. 跨部门协作与团队管理
3.1协调医疗团队开展术前宣教、术后关怀，指导会员专员业务并考核绩效。
3.2监测竞品动态，结合政策法规调整服务方案，提报年度预算与总结。
任职要求
1. 学历专业：本科及以上（大专优秀者可放宽），医疗护理、市场营销、管理学优先。
2.经验：3年以上会员管理经验（医疗/高端服务业如银行VIP、医美、地产俱乐部背景优先）。
3.专业技能：精通会员政策设计、活动策划，熟练使用Office套件。
4.极强的服务意识与抗压能力，可处理突发投诉。
5.优秀的数据分析、谈判沟通及团队领导力、市场敏锐度，能独立优化流程并推动创新。
6.年龄25-40岁，形象气质佳，具备大局观与拼搏精神。