一、岗位职责：
1、负责跨境电商平台官方物流订单售后处理，聚焦物流破损、丢件等异常订单的申诉与理赔操作，推动问题闭环解决。
2、规范整理异常订单理赔凭证（含订单信息、物流轨迹、货物破损证明等），严格按照平台官方流程提交材料，跟进申诉进度，保障理赔款项及时到账。
3、与平台官方物流客服建立高效沟通机制，及时反馈申诉卡点问题，协调资源推动争议事项妥善处理。
4、搭建并维护申诉理赔订单台账，详细记录进度节点与处理结果，定期完成数据汇总与分析，输出优化建议。
5、协助承接日常售后咨询，解答客户关于物流时效、订单状态等问题，提升客户服务体验。
二、任职要求：
1、统招大专及以上学历，1 年以上电商客服工作经验，需具备官方物流申诉理赔实操经验，熟悉 Shopee、TikTok、亚马逊等主流跨境平台官方物流规则者优先。
2、掌握跨境物流运作流程，能快速识别各类物流异常场景，熟练规范地整理、提交理赔申诉材料。
3、具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，抗压性强，可高效对接官方客服推进理赔事宜。
4、工作严谨细致、责任心强，执行力突出，能按时保质完成理赔相关工作任务。
三、薪酬福利：
1、薪资待遇：4-6k，缴纳六险，月休 6 天。
2、完善福利：节日定制礼品、带薪法定节假日（婚假、产假等全覆盖）。
3、办公环境：年轻化团队氛围，两层独立办公区；上市企业规范机制，提供充足职业发展空间。