岗位职责：
​1. 构建用户增长与留存体系：统筹用户全生命周期服务运营，通过精细化用户分层管理、个性化服务策略设计，提升用户活跃度、好评率及复购率。制定并落地用户运营计划，监督执行过程，确保核心指标达成。
​2. 打造标准化用户服务体系：梳理用户服务全流程 SOP，搭建智知识库实现高频问题快速查找解答。定期组织客服团队业务培训，赋能团队掌握用户心理洞察、需求挖掘及关系维护技巧，提升用户服务效率与质量。​
3. 驱动产品与服务迭代升级：深度分析用户咨询、反馈数据，挖掘用户潜在需求，结合用户活跃度、好评率、复购率等指标，提炼产品优化方向与服务流程改进方案，为产品迭代与升级提供数据支撑。​
4. 协同跨部门资源：联动运营、供应链等部门，针对影响用户体验的关键问题（如物流延迟、商品质量等）制定解决方案，优化用户体验，提升用户满意度与忠诚度。​
5. 完善团队激励机制：以用户活跃度、好评率、复购率等核心指标为导向，设计科学合理的绩效考核体系，激励团队成员创新用户运营策略。
​6. 提供数据驱动决策支持：定期输出数据报告，深入剖析用户行为特征与服务短板，结合行业趋势提出用户增长与留存策略，为团队决策提供数据依据与专业建议。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上电商客服、私域运营或用户增长经验，1年以上团队管理经验；
2. 熟悉抖音/TikTok等电商平台规则，具备较强的数据分析能力，能通过用户反馈优化运营策略；
3. 擅长团队管理，具备优秀的跨部门协调能力，能推动服务流程优化，提升用户留存与复购；
4. 目标导向，善于通过数据驱动决策，有成功提升用户活跃度、好评率或复购率的相关经验。
薪资待遇：
1. 薪资竞争力：8K-14K（根据能力可谈）+ 六险 + 月休6天；
2. 团队优势：年轻化团队，高效办公氛围，上市企业资源支持；
3. 发展空间：完善的晋升机制，聚焦用户增长与体验优化，提供长期职业发展路径。