职位名称：酒店前厅经理 (Front Office Manager)

所属酒店：巴音布鲁克假日酒店 (洲际酒店集团旗下)

工作地点：新疆巴音郭楞蒙古自治州和静县巴音布鲁克镇

薪资待遇：8000-12000元/月

岗位职责

1. 团队管理与运营

l 全面负责前厅部的日常运营与管理，包括前台接待、礼宾服务、总机等。

l 督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，并随时调整工作部署。

l 管理、教练您的团队，确保宾客获得温暖的欢迎和难忘的体验。

2. 宾客体验与服务

l 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

l 与客人互动，建立个人关系并解决投诉。

l 确保前台团队以专业精神提供优质贴心服务，及时满足宾客需求。

3. 财务与收益管理

l 协助制定并管理部门的运营预算和财务计划。

l 通过制定房价策略、管理房态，并积极推动上门客销售和前台增销，来提高客房入住率和日均房价。

l 监管夜审工作并准备每日财务报告。

4. 标准与质量控制

l 定期对前厅区域和公共区域进行检查，确保我们给客人留下正确的第一印象。

l 确保所有服务设施功能完好，处于完好状态。

l 确保员工接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训。

任职要求

1. 学历与经验

l 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

l 3年以上前厅部或宾客服务工作经验，其中至少1年担任管理职务。

l 具备洲际酒店集团（IHG）或同类国际品牌酒店工作经验者将获优先考虑。

2. 专业能力

l 精通前厅运营：熟悉前厅部的经营管理、服务流程和标准。

l 财务与销售意识：掌握前台收银的财务基础知识，具备一定的销售能力和收益管理意识。

l 语言与IT技能：英语对话必须流利；能熟练使用微软Office办公软件和酒店前台管理系统（如Opera PMS）。

3. 综合素质

l 出色的沟通协调能力和团队领导力，能有效地教练和辅导员工。

l 强烈的客户服务意识，能够预见客人需求并积极解决问题。

l 能够适应高海拔地区的工作环境，并能接受旅游旺季时的高强度工作和轮班安排。

l 具备应对突发事件的能力，如极端天气等，能担任酒店总值班经理的角色。

福利待遇

l 福利保障：缴纳五险，提供年终奖金、带薪年假。

l 生活保障：提供免费工作餐及员工宿舍。

l 职业发展：提供系统的IHG品牌标准培训与清晰的职业晋升通道。

l 专属福利：享受洲际酒店集团全球范围内的员工专属房价。

l 其他福利：节日福利、团建聚餐、交通补助等。