一、核心职责
网络与系统维护
负责酒店内部网络（有线/无线）、服务器、交换机、路由器等设备的日常监控、故障排查与维修，确保网络稳定运行。
管理酒店核心业务系统（如PMS酒店管理系统、POS收银系统、门锁系统、监控系统等）的维护与升级，保障数据安全与系统可用性。
定期备份关键数据，制定应急预案并处理突发故障（如系统崩溃、网络中断等）。
设备与终端支持
维护酒店办公电脑、打印机、会议设备、客房智能终端（如智能电视、语音控制设备）等硬件，及时响应故障报修。
协助前台、客房部、餐饮部等部门解决日常IT问题（如系统操作错误、设备连接异常等）。
信息安全与合规
执行酒店信息安全政策，监控网络攻击、数据泄露等风险，定期更新防火墙、杀毒软件等安全工具。
管理用户账号权限，确保符合数据保护法规（如GDPR或国内相关要求）。
项目支持与优化
参与酒店IT项目实施（如新系统上线、网络升级、智能化设备部署），提供技术测试与用户培训支持。
收集业务部门需求，优化现有IT流程（如自动化报表生成、系统集成等）。
文档与资产管理
维护IT设备台账、网络拓扑图、系统操作手册等文档，确保信息准确更新。
管理IT资产采购、领用、报废流程，控制成本并提高资源利用率。
二、协作职责
配合总部IT部门完成集团级系统部署或政策落地。
与第三方供应商（如网络服务商、系统开发商）沟通技术问题，跟进维修进度。
协助培训新员工掌握基础IT操作技能。
任职资格体系
三、基本要求
教育背景：计算机科学、网络工程、信息技术等相关专业大专及以上学历。
工作经验：1-3年企业IT支持或网络维护经验，有酒店行业经验者优先。
证书要求：持有CCNA、HCNA、ITIL基础认证或相关技术证书者优先。
四、专业技能
网络技术
精通TCP/IP协议、VLAN划分、VPN配置，熟悉Cisco/Huawei/H3C等主流网络设备操作。
具备无线网络优化能力（如信号覆盖测试、干扰排查）。
系统管理
熟悉Windows/Linux服务器管理，掌握AD域控、DNS、DHCP等基础服务配置。
了解虚拟化技术（如VMware、Hyper-V）或云服务（如阿里云、AWS基础操作）。
安全能力
具备防火墙（如Fortinet、深信服）、入侵检测系统（IDS/IPS）配置经验。
了解等保2.0或ISO 27001信息安全管理体系。
业务系统知识
熟悉酒店PMS系统（如Opera、西软、中软）、POS系统或客控系统（如菲尼科斯）者优先。
工具使用
熟练使用Wireshark、PRTG、SolarWinds等网络监控工具。
掌握远程协助工具（如TeamViewer、向日葵）及票务管理系统（如Jira、ServiceNow）。
五、软性能力
问题解决：能快速定位故障根源，提供临时解决方案并推动长期修复。
服务意识：具备耐心沟通技巧，适应酒店行业7×24小时应急响应需求（如轮班制）。
学习能力：关注新技术趋势（如AI运维、物联网设备管理），持续提升技能。
多任务处理：同时处理多个报修请求，合理优先级排序。