一、工作内容：

1.负责客服团队的组织、管理和领导，确保团队成员能够有效地完成工作任务。

2. 监控客服团队的工作表现，评估服务质量，确保达到公司设定的服务水平标准。

3. 组织定期的培训活动，提升客服团队成员的专业知识、沟通技巧和服务水平。

4. 协助处理复杂的玩家问题，为客服团队提供解决问题的策略和指导。

5. 作为玩家与游戏开发团队之间的沟通桥梁，反馈玩家的意见和建议，并确保这些反馈被妥善处理。

6. 在游戏运行出现异常情况时，配合相关部门快速响应，及时采取措施以减轻对玩家体验的影响。

7. 负责编写客服团队的日常工作报告，分析服务数据，为改进工作流程提供依据。

8. 持续优化工作流程和客服系统，提高工作效率和服务质量。

9. 制定并执行提升玩家满意度的策略，管理玩家关系，增加玩家忠诚度。

10. 处理玩家投诉和不满，确保玩家权益不受损害。

11.确保客服团队掌握最新的游戏信息、政策和解答常见问题，建立和更新知识库。

二、任职要求：
1. 教育背景：要求本科及以上学历，人力资源、教育学、心理学或游戏相关专业优先。
2. 工作经验：至少2年以上的游戏客服或培训经验，有担任过游戏客服管理职位者优先。
3.游戏知识：对游戏行业有深入的了解，熟悉至少一款或多款热门游戏。
4.培训技能：熟练掌握培训方法和技巧，能够设计并实施有效的培训课程，熟练ppt制作。
5.沟通能力：具备出色的沟通和表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
6.分析能力：能够分析培训需求，制定培训计划，并对培训效果进行评估。
7.团队协作：具备良好的团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用。
三、薪资待遇
1、试用期1-3个月，表现优异可提前转正，
2、转正后，如果您达到以下条件，起薪会有相应增加：本一+1000元、硕士+1500元、博士+2000元。
3、单休，法定节假日。
4、公司员工都是年轻人，平均年龄26岁。工作氛围轻松友好，没有办公室政治、领导架子。
5、280°湖景办公环境，地处市中心，出门购物、吃饭、看电影、乘车都十分便捷。
6、身体健康，无传染性疾病，体检无问题后入职
四、其他福利：
1、每天公司吃饭补贴、海量零食；
2、公司定期举行团建活动。
3、公司有宿舍和空床位，如有需求，可以住在公司。
4、签劳动合同，缴纳社保