一、岗位基本信息
• 岗位名称：企业平台综合性运营
• 岗位编码：（待企业核定）
• 所属部门：市场部/运营部
• 汇报对象：运营总监/市场经理
• 岗位性质：全职
• 直接下级：无
• 固定工资：根据任职要求条件达标确定7档-13档
• 绩效工资：月度工作绩效考核评分制，根据合同约定100%绩效工资/日起-36档
• 福利待遇：五险一金、合同满1年（包含试用期）有资格竞聘企业（合作人与合伙人）
二、岗位概述
聚焦企业官网、APP及第三方短视频/内容平台（抖音、快手、视频号、好看视频等）的运营需求，负责企业日常运营与管理工作，内容生产、渠道运营、用户增长、线下活动推广管理及数据分析的核心执行者。通过制定并落实运营策略，统筹协调团队资源，优化传播效果，提升用户活跃度与品牌影响力；同时监控运营数据，分析市场动态，为运营业务的持续优化与创新提供支持，确保部门目标与公司整体战略保持一致。
二、岗位职责
（一）企业官网运营管理
1. 内容规划与更新
◦ 制定官网内容策略，结合品牌调性、产品动态及行业趋势，策划首页、栏目页、新闻资讯等板块的内容（图文、视频、专题页等），确保内容时效性与吸引力；
◦ 负责官网日常内容更新、排版优化及视觉呈现调整，协调设计、技术团队完成页面迭代，提升用户浏览体验。
2. 用户体验与转化优化
◦ 分析官网流量数据（UV、PV、跳出率、转化路径等），定位用户痛点与需求，提出页面布局、功能模块（如咨询入口、产品详情页）的优化方案，推动线索转化（如留资、下载、咨询等）；
◦ 对接技术团队，跟进官网功能迭代（如SEO优化、移动端适配、表单系统升级），确保技术落地与运营需求一致。
3. 品牌与公信力建设
◦ 整合企业新闻、行业报告、案例故事等内容，通过官网塑造专业形象，辅助品牌传播；
◦ 管理官网舆情，及时处理用户反馈与投诉，维护品牌口碑。
（二）企业APP运营管理
1. 用户拉新与留存
◦ 制定APP拉新策略（如裂变活动、渠道合作、积分体系），结合官网、第三方平台等渠道引流，提升下载量与注册用户数；
◦ 设计用户留存方案（如新手引导、个性化推荐、会员体系、Push推送），通过活动（签到、打卡、抽奖）与权益激励，提升用户活跃度与日活（DAU）、月活（MAU）。
2. 功能迭代与数据驱动
◦ 收集用户反馈与行为数据（使用时长、功能点击偏好、流失节点），联合产品、技术团队制定功能优化计划（如核心功能前置、交互流程简化），推动版本更新；
◦ 监控APP运营指标（转化率、留存率、闪退率等），定期输出数据分析报告，调整运营策略。
3. 商业化与生态搭建
◦ 探索APP内商业化路径（如广告位设计、付费功能、电商转化），制定变现方案并落地；
◦ 联动外部合作方（如KOL、异业品牌）开展APP内活动，拓展生态场景，提升用户粘性。
（三）第三方平台（短视频/内容平台）运营
1. 账号矩阵搭建与内容运营
◦ 制定抖音、快手、视频号、好看视频等平台的账号定位与差异化策略，搭建品牌账号矩阵（主账号、垂类账号），明确各账号内容方向（产品展示、剧情种草、行业知识、用户UGC）；
◦ 策划短视频内容脚本、拍摄方案，协调拍摄团队（或自主完成）制作内容，把控视频质量（选题、文案、剪辑、封面），提升播放量、点赞率、评论互动率；
◦ 定期分析各平台算法规则与热点趋势，结合企业卖点快速响应，策划热点借势内容，提升账号曝光量。
2. 流量转化与粉丝运营
◦ 设计平台内转化路径（如直播间引流、商品橱窗跳转、私信留资、评论区引导），通过团购活动、优惠码、直播带货等方式推动用户转化；
◦ 管理粉丝社群（私信、评论区），回复用户咨询，收集反馈，策划粉丝互动活动（抽奖、话题挑战），提升粉丝忠诚度与粘性。
3. 投放与数据复盘
◦ 制定平台广告投放计划（DOU+、快手粉条、视频号推广等），设置投放目标（增粉、曝光、转化），优化投放策略（人群定向、时段、预算），提升ROI；
◦ 每周/月复盘各平台运营数据（粉丝增长、播放量、转化率、投放效果），输出案例总结与优化方案，形成标准化运营SOP。
（四）跨平台协同与策略整合
1. 统筹官网、APP、第三方平台的运营节奏，确保品牌调性、活动信息、内容主题的一致性（如大促期间多平台联动引流）；
2. 整合各平台数据（流量、用户画像、转化路径），形成全局运营视角，为品牌策略、产品迭代提供数据支持；
3. 对接市场、销售、设计、技术等部门，推动运营需求落地（如活动页面开发、素材设计、资源位申请）。
（五）品牌线下推广管理
1. 红色健康各服务中心流量运营：中心外互动装置，中心内视觉陈列引导等宣传策略；
2. 社区相关联合合作与引流地推，商圈活动推广（发布会、体验会、艺演等）；
3. 展会与行业峰会活动曝光、行业论坛演讲等；
4. 校园场景合作（音乐节、讲座营销等）与企业场景推广（福利入驻、定制化服务等）；
5. 交通枢纽、公共空间的高频爆光和场景化植入设置；
6. 跨界联名活动：品牌联名推出套餐（线下限量发售）、文化IP合作主题展创造热点。
三、任职条件
（一）硬性要求
1. 学历与经验
◦ 本科及以上学历，市场营销、电子商务、新闻传播、数字媒体等相关专业优先；
◦ 3年以上互联网平台运营经验，至少2年以上企业官网/APP/短视频平台（至少2个主流平台）的全流程运营经验，有成功案例者优先；
◦ 有线下运营推广全流程经验优先。
2. 技能要求
◦ 内容与策划能力：熟悉图文、短视频内容创作流程，能独立撰写脚本、策划活动，具备较强的创意与文案功底；
◦ 数据分析能力：熟练使用Excel、Google Analytics、平台后台数据工具（如抖音创作者中心、APP后台看板），能通过数据拆解问题并优化策略；
◦ 工具与平台操作：掌握短视频剪辑工具（剪映、Premiere）、图文排版工具（秀米、135编辑器），熟悉官网SEO优化、APP运营后台操作，了解各第三方平台规则与算法逻辑；
◦ 跨平台协同：有对接技术、设计、市场团队的经验，能推动项目落地。
3. 行业认知
◦ 熟悉互联网运营趋势，了解企业服务、消费品、ToB/ToC等行业的平台运营特点（根据企业所属行业调整）。
（二）软性要求
1. 敏感度与执行力：对热点事件、用户需求、平台规则变化敏感，能快速响应并落地策略；
2. 逻辑与结构化思维：具备系统化运营思维，能从目标倒推路径，拆解指标并制定计划；
3. 沟通与抗压能力：跨部门沟通高效，能协调多方资源，面对数据波动与KPI压力时具备抗压能力；
4. 学习能力：持续学习新平台玩法（如直播、私域引流、AI工具应用），迭代运营方法论。
（三）加分项
• 持有短视频运营相关证书（如抖音星图服务商认证、巨量引擎营销认证）；
• 有百万级粉丝账号运营经验，或主导过APP用户增长、官网转化率提升30%以上的案例；
• 熟悉A/B测试、用户画像分析，能通过数据建模优化运营策略。
四、岗位目标
• 提升全平台用户规模与活跃度，实现官网流量增长XX%、APP月活XX万、第三方平台粉丝总量XX万；
• 优化转化链路，推动各平台线索转化率提升XX%，辅助企业销售目标达成；
• 强化品牌数字化触点体验，形成“官网+APP+第三方平台”的一体化运营体系。
五、岗位权限
1. 运营决策权：对分管平台的运营策略、活动方案、资源分配等拥有建议权与执行权。
2. 资源协调权：协调设计、文案等内部资源，保障运营项目顺利推进；申请外部合作资源支持。
3. 数据查看权：有权查看运营相关数据及分析报告，为决策提供依据。
4. 流程优化权：根据实际运营情况，提出流程改进建议，优化工作效率。
六、素质要求
1. 目标导向：以数据指标为核心，聚焦用户增长与品牌曝光，确保运营目标达成。
2. 创新意识：关注行业趋势与热点，主动探索新玩法、新渠道，提升运营竞争力。
3. 责任心：对运营结果负责，主动解决问题，保障工作质量与效率。
4. 学习能力：快速学习新知识、新技能，适应行业快速变化的环境。
七、沟通能力
1. 内部沟通：与内容、设计、技术等部门高效协作，明确需求并推动项目落地。
2. 外部沟通：与合作方、KOL、用户等保持良好沟通，维护合作关系与用户口碑。
3. 汇报能力：清晰、准确地向管理层汇报运营数据与成果，提出优化建议。
八、组织协调能力
1. 统筹运营项目全流程，协调资源，确保活动按时上线并达成预期目标。
2. 组织团队内部培训与经验分享，提升团队整体运营能力。
九、解决问题能力
1. 速定位运营中出现的问题（如流量下滑、用户投诉），提出有效解决方案。
2. 应对突发情况（如平台规则变动、舆情危机），及时调整策略降低风险。
十、抗压能力和情绪管理
1. 在运营数据压力、项目紧急期等高强度工作下，保持冷静，高效完成任务。
2. 调节工作压力，避免情绪波动影响决策，保持团队稳定。
十一、对公司文化和战略目标的理解与执行力
1. 深入理解公司文化与价值观，将其融入运营内容与用户服务中。
2. 围绕公司战略目标，细化运营策略，确保执行方向与公司整体发展一致。
十二、保密意识
1. 严格遵守公司保密制度，对未公开的运营数据、商业计划等信息保密。
2. 规范内容发布审核流程，防止敏感信息泄露。
十三、法律法规知识
1. 熟悉《广告法》《网络安全法》《著作权法》等，确保运营内容、活动合法合规。
2. 关注平台规则与政策变化，及时调整运营策略规避风险。
十四、个人品德
1. 诚实守信，在用户互动、合作沟通中恪守职业道德。
2. 廉洁自律，拒绝合作方利益输送，维护公司利益。
十五、其他要求与能力
1. 持有新媒体运营师、电子商务师等相关证书者优先。
2. 对AI工具（如ChatGPT、Midjourney）在运营中的应用有实践经验者优先。
3. 具备一定外语能力（如英语），可处理涉外运营事务者优先。
十六、工作条件
1. 工作场所：主要在企业内部办公，需不定期参与线下活动或外出调研。
2. 设备支持：自备电脑，公司提供办公软件、数据分析工具及基础拍摄设备。
3. 工作时间：常规工作制，活动上线或紧急任务时需弹性加班。
十七、工作关系
1. 内部关系：直接向运营部/市场总监汇报，与内容组、设计组、传媒部等部门协作。
2. 外部关系：对接媒体平台、KOL、MCN机构、广告公司等合作方。
十八、职业发展
1. 纵向晋升：晋升路径为运营总监/运营负责人等管理岗位。
2. 横向发展：可转向市场策划、产品运营等相关领域拓展职业路径。
3. 能力提升：公司提供行业培训、技能认证、标杆企业交流等学习机会，支持个人成长。