1. 客户服务管理：统筹处理快运业务的客户咨询、投诉、理赔等问题，制定标准化服务流程，确保客户诉求高效解决，提升客户满意度。
2. 团队管理：负责客服团队的招聘、培训、绩效考核与日常督导，明确岗位职责，提升团队的专业能力和服务效率。
3. 业务协调与优化：对接运营、仓储、运输等部门，协调解决客户订单在揽收、中转、派送环节的异常问题；定期分析客户反馈数据，提出服务优化方案。
4. 客户关系维护：维护重点客户关系，定期回访沟通，了解客户需求变化，挖掘客户潜在业务需求，降低客户流失率
5. 数据统计与汇报：统计客服工作各项指标（如响应时效、问题解决率、投诉率等），形成报表并向上级汇报，为业务决策提供数据支持。

岗位要求：1、大专以上学历，3-5物流工作经验

2、42岁以下，身体健康，服从管理