一、岗位职责
1. 负责区域内酒店的日常督导与监管，严格落实服务标准、运营流程及安全规范，通过定期巡店追踪执行情况并推动整改闭环。
2. 制定门店运营标准培训计划，指导店长及团队提升服务质量，助力达成营收、客户满意度等核心指标。
3. 现场诊断门店运营问题，输出针对性改进方案，监督落地效果并形成巡店报告；协助处理门店突发事件及重大客诉。
4. 协调总部与门店的沟通协作，推动酒店政策、营销活动的高效落地，维护酒店形象性。
二、任职资格要求
1. 本科及以上学历，酒店管理相关专业优先，3年以上酒店运营管理经验，有区域督导或巡店工作经历者优先。
2. 熟悉酒店运营，掌握服务质量管控、团队管理、数据分析等核心技能，能精准识别运营漏洞。
3. 具备出色的沟通协调能力、问题解决能力及抗压性，原则性强，执行力突出。
4. 服务意识敏锐，认同品牌文化，有良好的职业道德和团队激励能力，英文沟通流利者加分。