岗位职责

运营统筹
• 负责前台整体班次管理，合理排班、控房态、控成本，确保24小时服务无缝衔接。
• 根据当日预订、离店及VIP名单，最大化即时销售客房，推动入住率、平均房价和收益提升。

标准与质量
• 制定并执行前台服务流程、礼仪规范及操作标准，随时抽查仪容仪表、礼貌用语、单据录入等。
• 牵头处理宾客投诉及突发事件，确保“问题不上交”，维护酒店口碑。

培训与考核
• 编制前台年度/月度培训计划，对新老员工进行OTA操作、财务收银、客诉处理等专项培训，并定期进行绩效考核与评估。

安全与财务
• 督导入住登记、证件上传、现金及信用卡收款、发票开具、备用金管理、保险箱业务等，确保资金安全与账目合规。
• 检查消防、监控及公共区域安全，发现可疑情况立即上报并跟进处理。

跨部门协调
• 与客房、预订、销售、工程、保安等部门保持高效沟通，确保房态信息、团队接待、维修房及特殊需求快速流转。

数据分析与报告
• 每日审核退房报表、在住余额、OTA渠道房价及可售房数量，编制前台经营日报、月度预算及工资信息报告。

其他
• 重要宾客迎送与关系维护；
• 管理前台资产（房卡、发票、钥匙、单据）及消耗品申购；
• 完成上级交办的其他任务。

二、工作要求（任职资格）

学历与经验
• 大专及以上学历优先，酒店/旅游管理相关专业更佳；
• 2年以上星级酒店前台或1年以上前台主管/领班经验，熟悉Opera、PMS及OTA后台操作。

技能与素质
• 普通话标准，具备日常英语交流能力；
• 熟练使用Word、Excel等办公软件，能制作排班表、预算表及各类分析报告；
• 具备较强的服务意识和销售意识，能够现场推销房间及酒店产品；
• 良好的沟通协调、团队管理及突发事件处理能力

职业素养
• 高度责任心与敬业精神，抗压能力强；
• 认同酒店企业文化，具备团队合作意识及持续学习能力。


职位福利：五险一金、包吃、包住、工会福利，带薪休假