1、团队管理：打造高效客服团队，搭建规范的管理体系，确保客服服务标准化、专业化；
2、客诉处理：高效解决顾客问题，降低负面风险：
3、服务优化：提升顾客全流程体验，从顾客 “入商场 - 逛店 - 消费 - 离店” 的全流程出发，优化服务细节，增强顾客粘性；
4、协作统筹：联动内外部，保障服务顺畅；
5、数据复盘：用数据驱动服务改进，通过数据监控客服工作效率与服务质量，发现问题并优化；
6、应急响应：处理突发服务事件，面对商场突发情况，需快速启动应急流程，保障顾客权益与安全；
任职要求：

1、统招本科及以上学历，有3-6年商业客服管理经验；

2、掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势，礼貌用语。