岗位职责：
1. 协助服务经理执行塔内游客服务日常运营，负责现场服务人员排班、工作分配与流程监督，确保咨询接待、游览引导等基础服务高效落地；
2. 实时响应游客需求，第一时间处理现场简单投诉与突发问题（如游客迷路、物品遗失），复杂问题及时上报主管并协助跟进，保障游客体验；
3. 监督服务区域环境卫生、设施设备状态（如导览标识、休息区用品），发现损坏或异常及时反馈后勤 / 技术部门，确保服务场景合规有序；
4. 协助主管开展团队基础培训，包括服务礼仪、塔内基础信息（如开放时间、展区介绍）等，帮助新员工快速熟悉岗位，提升团队服务熟练度；
5. 每日收集现场服务数据（如游客咨询量、问题类型），整理后上报主管，为服务流程优化提供基础信息支持；
6. 配合完成重大活动（如赛事配套、节日接待）的现场服务保障，按方案落实人员调配、游客分流等工作，协助主管确保活动顺利进行。
7.公司及领导交办的其他临时性工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，年龄40岁以下，3年及以上文旅场馆、景区或大型公共场所一线服务及基础管理经验；
2. 熟悉游客服务基本流程，具备良好的沟通表达能力，能耐心解答游客疑问，独立处理常见服务问题；
3. 具备一定的现场统筹与协调能力，能快速响应突发情况，配合主管做好团队日常管理与跨岗位协作；
4. 拥有较强的责任心与服务意识，形象良好、举止得体，能适应节假日、旅游高峰期轮班及加班工作；
5. 了解基本安全生产规范，能关注服务区域安全隐患，配合完成安全巡查与应急协助工作；
6. 掌握基础 Office 办公软件操作，能完成简单服务数据记录与整理，具备一定的学习能力与执行力。
7.特别优秀者可适当放宽上述任职条件。