【岗位职责】
1.统筹规划售前售后板块业务工作，对团队的服务质量、效率和效果进行全面经营管理
2.负责售前售后业务量预估，合理分工安排，建立及完善具体业务流程、提升售前售后各项业务指标，确保高效解决消费者问题，持续提升整体的接待、处理效率。
3.熟悉各电商平台（国内、跨境电商平台）的政策规则，对平台考核负责。
4.有计划完成售后服务质量的监控与质检，思考新增/优化培训课件、培训内容，进行人员赋能；
5.用户端问题的收集反馈，协同产品部门做好产品的用户体验优化工作；
5.结合组织目标，能快速响应并完成上级分配的任务
【任职要求】
1.统招本科及以上学历，具备流利的英语沟通能力（跨境电商）；
2.3年以上智能设备、耳机等数码3C类产品客服与售后管理经验，具备创新智能设备产品客服售后管理经历优先考虑；
3.具备客服团队搭建和管理运营经验，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；
4.抗压能力及自我疏导能力好，能承受用户、业务等压力，懂得如何灵活应对突发情况规避风险；
5.内外部沟通协同能力，能够拉通协同方快速解决问题，以结果导向高效产出。