岗位职责：

1.协助运营总监制定整体运营策略和年度运营计划，明确运营目标和关键指标，确保项目高效、稳定地运行。

2.统筹日常运营管理工作，包括店铺管理、营业时间管理、设施设备维护、环境卫生管理、安全保障等，保证购物中心的良好形象和服务质量。

3.协助运营总监建立和完善商户管理制度和服务标准，监督商户的经营行为，确保商户遵守各项规定。

4.定期与商户沟通，了解商户的经营状况和需求，为商户提供运营指导和支持，协助商户解决经营过程中遇到的问题，如人员招聘、营销策划、货品管理等。

5.组织商户会议和培训活动，传达购物中心的政策和要求，促进商户之间的交流与合作，提升整体商业氛围。

6.关注顾客需求和反馈，建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，提高顾客满意度。

7.配合推广部策划和组织各类顾客体验活动，如促销活动、会员活动、主题活动等，增强顾客的粘性和忠诚度。

8.联合推广部优化购物中心的布局和导视系统，改善购物环境，提升顾客的购物便利性和舒适度。

9.建立运营数据收集和分析体系，定期收集和分析购物中心的运营数据，为运营决策提供数据支持。

10.根据数据分析结果，提出优化运营策略和措施的建议，协助总经理制定购物中心的发展战略和调整方向。

11.协助运营总监组建运营团队并领导和管理所负责业务板块团队，包括但不限于招聘、培训、指导、激励和评估团队成员，提升团队整体业务能力和绩效，打造高效、专业的运营团队。

12.完成领导交办的其他临时性工作任务。

任职资格：

1.35岁及以下，大学本科及以上学历，商业管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。

2.具有6年以上商业地产运营管理经验，其中至少1年在相同规模或更高级别购物中心担任运营管理职位。

3.有丰富的商户管理和客户服务经验，熟悉商业地产的运营流程和管理模式。

4.精通商业地产运营管理知识，包括店铺管理、市场营销、客户服务、安全保卫等方面。

5.具备较强的数据分析能力和决策能力，能够熟练运用数据分析工具，从数据中发现问题并提出解决方案。

6.熟悉相关法律法规和行业标准，能够确保项目合法合规运营。

7.具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员有效协作。

8.具有较强的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力。

9.具备创新思维和敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化及时调整运营策略。

10.具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律，能够保守公司商业机密。

11.可接受在北京地区、华中/华南地区等公司商业地产项目所在地工作。

12.具有正常履行职责的身体条件。

13.特别优秀者可适当放宽上述要求。