中高端酒店,110多间客房,靠旅游景区。
1、全面负责酒店各部门的日常运营与管理,确保高效、顺畅。
2、制定并执行年度预算、营收计划(GOP),确保完成集团的各项财务指标(如RevPAR、ADR、OCC、GOP率)。
3、建立并监督执行高标准服务流程,特别是针对旅游度假客人的需求(如快速入住/退房、行李服务、旅游咨询、接站服务等个性化服务)
4、定期分析宾客意见(OTA点评、住客问卷、投诉),建立服务质量持续改进机制。
5、处理重大宾客投诉及突发事件,维护酒店声誉。
6、维护并拓展销售渠道,包括与旅行社、OTA平台、企业客户、景区/周边商户的合作关系。
7、指导收益管理,动态调整房价和房态,实现收益最大化。